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Comunicar: Como, Quando e Porquê

Design Thinking para todos

Design Thinking para todos

O Design Thinking não é algo exclusivo dos designers – todos os grandes inovadores da literatura, arte, música, ciência, engenharia e negócios o praticaram. Então, por que chamá-lo de Design Thinking? O que há de especial no Design Thinking é que os processos de trabalho dos designers podem ajudar-nos a extrair, ensinar, aprender e aplicar sistematicamente essas técnicas centradas no ser humano para resolver problemas de forma criativa e inovadora – nos nossos projetos, nos nossos negócios, nos nossos países, nas nossas vidas.

Algumas das principais marcas do mundo, como Apple, Google e Samsung, adotaram rapidamente a abordagem de Design Thinking, e as principais universidades do mundo ensinam a metodologia, incluindo Stanford, Harvard, Imperial College London e o Srishti Institute na Índia.


O que é o Design Thinking?

O Design Thinking é um processo interativo no qual procuramos entender os diversos intervenientes, desafiar suposições, redefinir problemas e criar soluções inovadoras que se podem prototipar e testar. 

O objetivo geral é identificar estratégias e soluções alternativas que não são instantaneamente depreendidas. 

Assim, o Design Thinking fornece uma abordagem baseada em soluções para resolver problemas de forma criativa e colaborativa. Design Thinking é mais do que apenas um processo; ele abre uma maneira totalmente nova de pensar e oferece uma coleção de métodos práticos para ajudar a aplicar essa nova mentalidade.


Em essência, o pensamento de Design:
  • Gira em torno de um profundo interesse em entender as pessoas para quem projectamos produtos e serviços.
  • Ajuda-nos a observar e desenvolver empatia com os usuários-alvo.
  • Melhora a nossa capacidade de questionar: no Design Thinking questiona-se o problema, as suposições e as implicações.
  • Envolve a experiência contínua através de esboços, protótipos, testes e testes de novos conceitos e ideias.


Design Thinking é um processo iterativo e não linear que contém 5 fases
  • Empatia 
  • Definir
  • Idealizar
  • Protótipo
  • Teste

Podemos realizar estas etapas em paralelo, repeti-las e voltar para uma anterior em qualquer ponto do processo. O objetivo central é permitir que se trabalhe de forma dinâmica para desenvolver e lançar ideias inovadoras. O Design Thinking faz-nos pensar fora da caixa. O Design Thinking pode ajudar as pessoas a pensar fora da caixa. 


Pessoas que utilizam esta metodologia:

- Tentam desenvolver novas formas de pensar, formas que não obedecem aos métodos dominantes ou mais comuns de resolução de problemas.

- Têm a intenção de melhorar produtos, serviços e processos. Procuram analisar e entender como os usuários interagem com os produtos para investigar as condições em que operam.

- Fazem perguntas significativas e desafiam suposições. Um elemento do pensamento fora da caixa é falsificar suposições anteriores – ou seja, tornar possível provar se elas são válidas ou não. Uma vez que se questiona e investigam as condições de um problema, o processo de geração de soluções ajudará a produzir ideias que reflitam as restrições e facetas genuínas desse problema em particular.

“… quanto mais eu ponderava sobre a natureza do design e refletia sobre meus recentes encontros com engenheiros, empresários e outros que resolveram cegamente os problemas que pensavam estar enfrentando sem questionar ou estudar mais, percebi que essas pessoas poderiam beneficiar de uma boa dose do pensamento de design.

Os designers desenvolveram uma série de técnicas para evitar serem capturados por uma solução muito fácil. Eles tomam o problema original como uma sugestão, não como uma declaração final, então pensam amplamente sobre quais os problemas reais subjacentes a esta declaração do problema podem realmente ser (por exemplo, usando a abordagem dos "Cinco Porquês" para chegar às causas-raiz).

O mais importante de tudo é que o processo é interativo e expansivo. Os designers resistem à tentação de saltar imediatamente para uma solução para o problema declarado. Em vez disso, eles primeiro investem um tempo determinando sobre qual é a questão básica e fundamental (raiz) que precisa ser abordada. Eles não tentam procurar uma solução até que tenham determinado o problema real e, mesmo assim, em vez de resolver esse problema, param para considerar uma ampla gama de soluções potenciais. Só então, finalmente, convergirão para a proposta. Esse processo é chamado "Design Thinking".

– Don Norman, Repensando o Design Thinking


Design Thinking é para todos

Tim Brown, CEO da empresa de inovação e design IDEO, destaca isso no seu livro "Change by Design" quando diz que as técnicas e estratégias de Design Thinking pertencem a todos os níveis de um negócio. O Design Thinking não é apenas para designers, mas também para funcionários criativos, freelancers e líderes que buscam infundi-lo em todos os níveis de uma organização. Essa ampla adoção do Design Thinking impulsionará a criação de produtos e serviços alternativos tanto para os negócios quanto para a sociedade.
“O Design Thinking começa com as habilidades que os designers aprenderam ao longo de muitas décadas na procura por combinar as necessidades humanas com os recursos técnicos disponíveis dentro das restrições práticas dos negócios. O Design Thinking dá o próximo passo, que é colocar essas habilidades nas mãos de pessoas que podem nunca ter pensado em si mesmas como designers e aplicá-las a uma gama muito maior de problemas”.

– Tim Brown, Mudança por Design, Introdução


As técnicas e estratégias de Design Thinking pertencem a todos os níveis de um negócio. Devem estar acessíveis aos membros de uma ampla variedade de departamentos para criar uma equipa multifuncional que possa utilizar o conhecimento e a experiência de diferentes especialidades.

Tim Brown também mostra como o Design Thinking não é apenas para todos – é sobre todos também. O processo é firmemente baseado em como podemos gerar uma compreensão holística e empática dos problemas que as pessoas enfrentam. O Design Thinking envolve conceitos ambíguos e inerentemente subjetivos, como emoções, necessidades, motivações e impulsionadores de comportamento. Isso contrasta com abordagens exclusivamente científicas – pesquisa quantitativa, por exemplo – onde há mais distância entre os processos de compreensão e o teste das necessidades e emoções dos usuários.

Tim Brown resume que o Design Thinking fornece uma terceira maneira de olhar para os problemas. É essencialmente uma abordagem de resolução de problemas que se cristalizou no campo do design para combinar uma perspectiva holística centrada no usuário com pesquisa racional e analítica - tudo com o objetivo de criar soluções inovadoras.


“O Design Thinking explora as capacidades que todos temos, mas que são negligenciadas pelas práticas mais convencionais de resolução de problemas. Não é apenas centrado no ser humano; é profundamente humano em si mesmo. O Design Thinking depende da nossa capacidade de ser intuitivo, de reconhecer padrões, de construir ideias que tenham significado emocional e funcional, de nos expressar noutros meios para além de palavras ou símbolos. Ninguém quer administrar um negócio baseado em sentimento, intuição e inspiração, mas confiar demais no racional e no analítico pode ser igualmente perigoso. A abordagem integrada no centro do processo de design sugere uma 'terceira via'.”

– Tim Brown, Mudança por Design, Introdução


Design Thinking tem um lado científico

O Design Thinking é uma arte e uma ciência. Combina investigação sobre elementos ambíguos do problema com pesquisa racional e analítica – o lado científico por outras palavras. Esta mistura mágica revela parâmetros anteriormente desconhecidos e ajuda a descobrir estratégias alternativas que levam a soluções verdadeiramente inovadoras.

As atividades científicas analisam como os usuários interagem com os produtos e investigam as condições em que operam. Elas incluem tarefas como:
  • Pesquisar as necessidades dos usuários.
  • Análise da experiência de projetos anteriores.
  • Considerar as condições presentes e futuras específicas do produto.
  • Testar os parâmetros do problema.
  • Testar a aplicação prática de soluções alternativas de problemas.

Uma vez que se chega a uma série de soluções potenciais, o processo de seleção é então sustentado pela racionalidade. Como designer, é-se encorajado a analisar e falsificar essas soluções para chegar à melhor opção disponível para cada problema ou obstáculo identificado durante as fases do processo de design.

Pensar fora da caixa pode fornecer uma solução inovadora para um problema complicado. No entanto, pensar fora da caixa pode ser um verdadeiro desafio, pois naturalmente desenvolvemos padrões de pensamento que são modelados nas atividades repetitivas e no conhecimento com os quais nos rodeamos.



Há alguns anos, ocorreu um incidente em que um camionista tentou passar por baixo de uma ponte baixa. Mas o camião ficou firmemente alojado por baixo da ponte. O motorista não conseguiu nem avançar, nem recuar.

A história diz que, quando o camião ficou preso, causou enormes problemas de tráfego, o que resultou em equipas de emergência, engenheiros, bombeiros reunidos para elaborar e testar várias soluções para desalojar o veículo preso. As equipas de emergência estavam a debater se deveriam desmontar partes do camião ou remover partes da ponte. Cada um falou numa solução que se encaixava no seu respectivo nível de especialização.

Um menino que passava e presenciava o intenso debate olhou para o camião, para a ponte, depois olhou para a estrada e disse com indiferença: "Porque é que não tiram o ar dos pneus?" para espanto absoluto de todos os especialistas que tentavam resolver o problema! Quando a solução foi testada, o camião conseguiu circular livremente, tendo sofrido apenas os danos causados ??pela tentativa inicial de passar por baixo da ponte.


A história simboliza as lutas que enfrentamos, onde muitas vezes as soluções mais óbvias são as mais difíceis de encontrar por causa das restrições auto-impostas nas quais trabalhamos.

Muitas vezes, para nós, humanos, é difícil desafiar as nossas suposições e conhecimentos quotidianos, porque dependemos da construção de padrões de pensamento para não ter que aprender tudo do zero todas as vezes. Confiamos em fazer processos cotidianos de forma mais ou menos inconsciente – por exemplo, quando nos levantamos de manhã, comemos, caminhamos e lemos – mas também quando avaliamos desafios no trabalho e na nossa vida privada. Em particular, os especialistas confiam nos seus sólidos padrões de pensamento, e pode ser muito desafiador e difícil para os especialistas começarem a questionar os seus conhecimentos.


Histórias têm o poder de inspirar

Porque é que contamos a história sobre o camião e a ponte? Bem, porque as histórias podem ajudar a inspirar oportunidades, ideias e soluções. As histórias são estruturadas em torno de pessoas reais e as suas vidas, e são importantes porque são relatos de eventos específicos, não declarações genéricas. Fornecem-nos detalhes concretos que nos ajudam a imaginar soluções para problemas específicos.

As histórias também ajudam a desenvolver o olhar de um designer. Ao caminhar pelo mundo, devemos tentar procurar as histórias de design que estão ao nosso redor. Digamos a nós mesmos “este é um exemplo de ótimo design” ou “este é um exemplo de design muito mau ” e devemos tentar descobrir as razões para isso. Quando se deparar com algo particularmente significativo, certifique-se de o documentar através de fotos ou vídeos. Isso será benéfico não apenas para si e para a sua prática de design, mas também para outros – os seus futuros clientes, talvez.



Por fim...

O processo de Design Thinking tornou-se cada vez mais popular nas últimas décadas porque foi a chave para o sucesso de muitas organizações globais de alto nível. Esse pensamento inovador agora é ensinado nas principais universidades do mundo e é incentivado em todos os níveis de negócios.
“O rótulo ‘Design Thinking’ não é um mito. É uma descrição da aplicação de processos de design bem testados a novos desafios e oportunidades, usados ??por pessoas de design e não só. Saúdo o reconhecimento do termo e espero que seu uso continue a expandir-se e ser mais universalmente entendido, para que, eventualmente, todos os líderes saibam como usar o design e o Design Thinking para inovação e melhores resultados.”

– Bill Moggridge, cofundador da IDEO, em Design Thinking: Dear Don